Construire une communication fondée sur une expression claire et une écoute de qualité

  • par Clémentine SASSOLAS et Marie Dumolard
  • Durée : 12 heures
  • Prix catalogue : 3 600 € tarif groupe jusqu'à 15 stagiaires (hors frais de déplacement, d'hébergement, etc.)
  • Étiquettes :
    • Communication non violente
    • Communication en équipe
    • Ecoute
    • Dialogue
  • Accueil, démarrage (1h)
  • Les enjeux de la communication (2h)
  • Les émotions et leur rôle dans la communication (2h)
  • Techniques d’écoute (3h30)
  • Gestion des tensions (3h30)
  • Bilan, évaluation et mise en perspectives (1h)

Public(s)

toute équipe visant à améliorer ses compétences relationnelles (pas de pré-requis)

Objectifs

Développer dans la durée des compétences relationnelles permettant la coopération, la cohésion et l’efficacité.


Programme

  • Accueil, démarrage (1h)
    • Accueil, présentation, pose du cadre
    • Recueil des attentes
  • Les enjeux de la communication (2h)
    • Les habitudes de langage qui entravent la communication
    • Le processus de la communication non-violente
    • La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’expression
  • Les émotions et leur rôle dans la communication (2h)
    • Identification des différentes émotions
    • Processus émotionnels, leurs fonctions, le lien avec les besoins
  • Techniques d’écoute (3h30)
    • Écoute empathique et techniques de reformulation
    • Accueil des émotions de l’autre
    • Les besoins derrières les paroles
  • Gestion des tensions (3h30)
    • Écoute en situation de problématique
    • Apaiser une situation problématique
    • Situations difficiles : reproches, colères, silences - comment les décoder pour les transformer
  • Bilan, évaluation et mise en perspectives (1h)

Organisation des cours

9h-12h
14h-17h

Pédagogie

La formation associe les apports, les réflexions théoriques et méthodologiques et l’étude de cas concrets correspondant au vécu professionnel des stagiaires. 

Méthodes pédagogiques :
·       Des apports théoriques et méthodologiques
·       L’expérimentation pratique sur la base d’exercices qui permettent de travailler des situations concrètes pour s’entraîner à de nouvelles attitudes
·       Le partage d’expérience des stagiaires afin de capitaliser sur leurs ressources

Modalités d'évaluation

autoévaluation des bénéficiaires en début et fin de session pour évaluer la progression

Matériel

Paperboard