Module 1 en Communication NonViolente - Les bases de la CNV

  • par Clémence LATASTE
  • Durée : 14 heures
  • Notes :
    ACCESSIBILITE HANDICAP :
    Des aménagements sont possibles, contacter la/le formateur.rice ou le référent handicap : bertrand.barrot@solstice.coop.

    RESULTATS MOYENS OBTENUS :
    Voir statistiques annuelles sur notre site : https://solstice.coop/organisme-de-formation/
La CNV s’applique dans les domaines suivant : :
  • Les situations de communication interpersonnelle
  • Les accompagnements de situations délicates, de médiations, de gestions des conflits
  • La prévention des conflits et de la violence et les clarifications de situations complexes
  • Les supervisions et analyse de pratiques
  • L’accueil de personnes en situation de crise ou de fragilité
  • L’écoute des clients et des équipes, l’animation de réunion de suivi
  • Les entretiens individuels, de fonctionnement et d’évaluation
  • La prévention du burn-out

La Communication Non Violente (CNV) est basée sur la pratique d’un processus élaboré par Marshall Rosenberg (ancien collaborateur de Carl Rogers). Elle est aujourd’hui enseignée dans une soixantaine de pays par des formateurs certifiés dont Clémence Lataste.
Cette démarche repose sur une posture et une pratique du langage qui renforce l’aptitude à conserver ses qualités de communication, même dans des conditions difficiles ou de stress.
A travers un travail sur la manière d’observer, de percevoir et de s’exprimer, l’utilisation du processus permet et maintient un dialogue sincère et respectueux, évitant malentendu et sous-entendu.
La Communication NonViolente est une précieuse démarche de prévention de la violence et de gestion des conflits. Grâce à des repères précis et simples, cette approche est accessible à tous et porteuse de solutions durables.
Nous attirons néanmoins votre attention sur le fait que son efficacité à long terme demande une pratique régulière.

Public(s)

Ce formations s’adresse à ceux qui souhaitent s’initier à la « Communication NonViolente » pour améliorer leur qualité de communication interpersonnelle : médiateur.trice, formateur.trice, médecin, médecin du travail, assistant.te sociale, personnel d’accueil, secrétaire, éducateur.trice, responsable d’équipe, manager, indépendant.e, travailleur.euse agricoleToute personne pour qui la communication et l’accueil de la personne est au centre de ses préoccupations. (Entre 12 et 30 participants Fin des inscriptions : 3 semaines avant le premier jour du module.)

Objectifs

La formation à la « Communication NonViolente » propose les bases en 3 modules de manière à favoriser une intégration progressive des bases ainsi que la pratique.

Elle vise à permettre aux stagiaires de :
  • Expérimenter la « Communication NonViolente» pour s’exprimer de manière à la fois claire et respectueuse
  • Comprendre pourquoi une communication est vécue comme difficile
  • Savoir comment transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs
  • Identifier les difficultés rencontrées lors de situations difficiles : les jugements et interprétations hâtives, dire son ressenti avec respect, exprimer ou recevoir un refus, une colère, des silences, ....
  • Accueillir ce qui se passe en nous et en l’autre pour dépasser ou transformer ces difficultés
  • S’exercer à créer ou restaurer le dialogue en utilisant le processus CNV

Programme

Voici à titre indicatif les contenus. Notre pédagogie étant construite à partir des besoins des participants, les thèmes peuvent éventuellement être abordés dans un ordre différent.

Module 1 : INTRODUCTION au processus de la Communication NonViolente

Les objectifs :
  • Comprendre le fonctionnement de la « Communication NonViolente»
  • Comprendre l’importance des émotions dans la communication
  • S’exprimer en termes d’observations et à partir de ses besoins
  • Formuler des demandes claires et entendables
  • S’exercer à l’application du processus dans des situations quotidiennes

Thèmes abordés Jour 1 par demi-journée
  • Les fondements du processus de la Communication NonViolente
  • Les 4 points du processus de Communication NonViolente
  • Les fonctions constructives et vitales de nos émotions et besoins
  • Les différents types d’écoutes et d’expressions au quotidien, exercices pratiques

Thèmes abordés Jour 2 par demi-journée:
  • Les facteurs qui coupent et ceux qui permettent une communication de qualité
  • L’identification des sentiments et besoins
  • La formulation de demandes claires
  • Exercices pratiques d’écoute et d’expression à la fois claire, précise et respectueuse

Pédagogie

La formation est construite de manière à permettre aux participants d'être auteurs de leur évolution.
Elle alterne apports théoriques, analyses, exercices, études de cas pratiques partant des situations de la vie professionnelle ou personnelle et exercices d’entraînements concrets.
Les démarches utilisées sont résolument interactives avec des apports théoriques succincts.
Elles favorisent la créativité (jeux de rôles, expression verbale), la co-création et la prise de responsabilité.
Les exercices pratiques seront adaptés aux besoins et attentes de chacun. Ils permettent aux participants de travailler sur des situations de leur pratique quotidienne pour intégrer concrètement et être auteurs de leur évolution.
La formation se déroule en salle avec un paper-board et l’encadrement est assuré par la formatrice.

Modalités d'évaluation

L'évaluation que nous proposons se déploie tout au long de la formation permettant ainsi d'identifier les acquis des stagiaires, leurs compétences et d'adapter les exercices aux attentes spécifiques des stagiaires. Elle permet aussi de mesurer l'impact de la formation au regard des objectifs spécifiques attendus.
Il est demandé aux stagiaires de mettre en pratique les acquis de chaque stage, dans les intersessions.

Evaluation formative

Nous mettons en œuvre une évaluation coproduite avec les stagiaires eux-mêmes. Cet aspect a une fonction pédagogique en soi, car pouvoir reconnaître ses avancées et ses acquisitions est un facteur d'intégration de nouvelles aptitudes.

Evaluation en fin de formation

A la fin de la formation une feuille d'évaluation de compétences ainsi qu’un QCM sont remis à chaque stagiaire leur permettant d‘évaluer leurs acquis.
Une deuxième évaluation permet d’évaluer les modalités pédagogiques et le contenu de la formation, de mesurer le degré de satisfaction à chaud du stagiaire pour adapter les formations suivantes aux besoins spécifiques des participants

Matériel

Chaque stagiaire reçoit un livret comprenant :
  • Des fiches techniques permettant de s’exercer seul à l’aide d’exercices concrets.
  • Un rappel des différents thèmes abordés.
  • Une feuille d’évaluation de fin de module et en fin de formation.
  • Une bibliographie mise à jour.