Formation des conseillers/médiateurs numérique : médiation numérique en santé

  • par Garlann NIZON
  • Durée : 7 heures
  • Prix catalogue : 1 400 € tarif groupe jusqu'à 18 stagiaires (hors frais de déplacement, d'hébergement, etc.)
  • Étiquettes :
    • Santé
    • Informatique
    • Inclusion numérique
    • Illectronisme
    • Empowerment
    • Animation d'ateliers
    • Accompagnement social
    • Accompagnement
 Accompagner les usages du numérique en santé : repères, outils et posture
La formation est structurée en 2 blocs cognitifs complémentaires :
  • Comprendre et donner du sens
  • Analyser, accompagner et se positionner

1. Comprendre le système de santé
Objectif : situer les acteurs et comprendre le parcours de soins
  • Les principaux acteurs du système de santé
  • Le parcours de soins (médecin traitant, spécialistes...)
  • Les droits en santé

    2. Le numérique en santé : usages et enjeux
    Objectif : comprendre à quoi servent les outils numériques en santé

  • Dossier médical numérique
  • Prise de rendez-vous en ligne
  • Téléconsultation
  • Données de santé et confidentialité

    3. S’informer en santé et éviter la désinformation
    Objectif : développer l’esprit critique
  • Mécanismes de désinformation
  • Biais cognitifs
  • Identifier les sources fiables
     

    4. Accompagner les usages des usagers
    Objectif : adopter une posture adaptée
  • Analyse des besoins et des situations
  • Adapter son accompagnement
  • Limites du rôle du médiateur


    5. Posture professionnelle et cadre d’intervention
    Objectif : sécuriser sa pratique 
  • Positionnement du médiateur
  • Notions clés de RGPD
  • Responsabilités et limites

 



 

Public(s)

Médiateurs et conseillers numériques (Sur inscription auprès de la direction)

Objectifs

À l’issue de la formation, les médiateurs seront capables de :
Comprendre les grandes lignes du système de santé français
Identifier les principaux acteurs et plateformes officielles
Articuler les modules avec des outils nationaux existants, tels que le parcours Pix “Citoyen en santé”, mobilisable comme repère d’auto-positionnement et de consolidation.
Expliquer les usages numériques en santé sans se substituer au professionnel
Animer les modules de la boîte à outils
Gérer les situations délicates (désinformation, détresse, colère, confusion)

Programme

Matin
1. Comprendre le système de santé français (1h30) Objectif : donner du sens aux outils.
Parcours de soins
Généraliste / spécialiste
Assurance maladie et Acteurs institutionnels
Notion de droits en santé
Modalité : Atelier “Qui fait quoi ?” - Cartographie collaborative du système.
2. Le numérique en santé : usages et enjeux (1h30)
Objectif : replacer les outils dans une logique de service.
Dossier médical numérique
Prise de rendez-vous
Téléconsultation
Données de santé et enjeux de confidentialité Modalité : Études de cas réalistes + analyse de situations. 
3. Désinformation et santé (1h)
Objectif : outiller sans dramatiser.
Mécanismes de diffusion
Biais cognitifs
Sources officielles
Modalité : Mini jeu d’analyse de contenu.

Après-midi
4. Prendre en main la boîte à outils pédagogique (2h)
Objectif : sécuriser l’animation.
Travail en sous-groupes chaque groupe teste un module complet (Les médiateurs vivent les activités avant de les animer) :
Lecture de la fiche animateur
Simulation d’animation
Débrief collectif
5. Posture et limites d’intervention (1h)
Ne pas donner d’avis médical
Rediriger vers les bons interlocuteurs
Gérer les situations sensibles et accueillir l’émotion
Respecter la confidentialité Modalité : Jeu de situations délicates :
“On me demande si je dois arrêter un traitement.”
“Un participant diffuse une fausse information.”
“Une personne en détresse psychologique.” 6. Construire son plan d’action local (30 min) Objectif : passage à l’action.
Chaque médiateur définit :
Quels modules proposer ?
À quels publics ? Avec quels partenaires locaux ?

Organisation des cours

9h - 12h30
13h30 - 17h30
Une pause de 15 minutes par demi-journée, présentiel

Pédagogie

 
Modalité : Travail réflexif et mise en situation

  • Ateliers participatifs
  • Études de cas réels
  • Jeux pédagogiques
  • Échanges de pratiques

 Formation opérationnelle, centrée sur :
  • le sens des outils (et non leur simple usage)
  • la posture professionnelle
  • des situations concrètes de terrain

Modalités d'évaluation

Auto-évaluation des acquis en fin de formation 

Matériel

Ordinateurs, vidéoprojecteur, fiches, ateliers prêt à l'emploi