Formation : Médiation, Gestion des conflits et Interculturalité

  • par Adélaïde MILZA
  • Durée : 24 heures
  • Prix catalogue : 3 600 € tarif groupe jusqu'à 12 stagiaires (hors frais de déplacement, d'hébergement, etc.)
  • Étiquettes :
    • Accompagnement individuel
    • Éducation populaire
    • Émotions
    • Accompagnement social
Cette formation de 4 jours vise à approfondir les compétences en médiation, en gestion des conflits complexes et en interculturalité. Destinée à des personnes ayant déjà une première approche des conflits, elle propose une lecture fine des dynamiques relationnelles et des enjeux implicites. Les participant·es exploreront les postures du tiers, les outils de médiation et les cadres éthiques d’intervention. Une attention particulière est portée à l’analyse des conflits à dimension interculturelle, en mobilisant des grilles issues des sciences sociales. La pédagogie alterne apports théoriques, études de cas, jeux de rôle et réflexivité. Les situations concrètes rencontrées sur le terrain sont au cœur des échanges. Les participant·es expérimenteront des simulations complètes de médiation, avec débriefings collectifs. La formation s’inscrit dans une démarche d’empowerment et de professionnalisation. Elle s’achève par la remise d’outils pratiques et une évaluation partagée des acquis.

Public(s)

professionnelles et bénévoles d'associations accueillant des publics issus de cultures diverses  (Cette formation demande d'avoir une première approche de la connaissance des conflits et de l'interculturalité)

Objectifs

À l’issue de la formation, les participant·es seront capables de :

  • Identifier les enjeux implicites et dynamiques relationnelles dans un conflit

  • Adopter une posture de tiers facilitateur ou médiateur

  • Conduire une médiation simple dans le respect des principes éthiques

  • Intégrer les dimensions interculturelles dans l’analyse et la résolution des conflits

  • Développer une écoute active, une communication éthique et une capacité réflexive

Programme

Jour 1 : Approfondissement en dynamique conflictuelle et postures

Demi-journée 1 : Analyse avancée des conflits

  • Rappels sur les types de conflits (valeurs, besoins, rôles, identités)

  • Cartographie d’un conflit : acteurs, intérêts, rapports de pouvoir, escalade

  • Introduction à la systémique des conflits : approche circulaire et contextuelle

  • Études de cas : lecture fine de situations complexes

Demi-journée 2 : Postures et éthique du tiers

  • La position de tiers : neutralité, impartialité, équidistance

  • Postures de facilitateur, accompagnant, médiateur

  • Cadre éthique de l’intervention : confidentialité, consentement, respect

  • Mise en situation : choisir la posture adaptée selon le contexte

Jour 2 : La médiation comme méthode

Demi-journée 3 : Cadre et processus de la médiation

  • Définition et principes fondamentaux de la médiation (école française et internationale)

  • Étapes d’un processus de médiation (avant, pendant, après)

  • Conditions de faisabilité : disponibilité, engagement, temporalité

  • Étude de cas + analyse critique

Demi-journée 4 : Outils du médiateur

  • Écoute active, reformulation, clarification, questionnement stratégique

  • Techniques de gestion des émotions et de désescalade

  • Élaboration d’un accord : formulation, vérification, mise en œuvre

  • Exercices pratiques par binômes ou trios

Jour 3 : Interculturalité et conflits

Demi-journée 5 : Comprendre l’interculturalité

  • Définitions : culture, interculturalité, acculturation, choc culturel

  • Communication interculturelle : modèles de Hofstede, Hall, Bennett

  • Représentations, stéréotypes, biais cognitifs

  • Grille d’analyse interculturelle appliquée à des situations concrètes

Demi-journée 6 : Conflits à dimension interculturelle

  • Les malentendus culturels comme sources de tension

  • Enjeux de reconnaissance, d’identité et de valeurs

  • Cadres de référence et dialogue interculturel

  • Analyse collective de cas interculturels vécus ou proposés

Jour 4 : Pratiques de médiation et intégration

Demi-journée 7 : Simulations de médiation

  • Préparation d’un entretien de médiation

  • Jeu de rôle intégral : médiateur / partie A / partie B

  • Débriefing collectif avec retours croisés

  • Travail sur la posture et les pratiques langagières

Demi-journée 8 : Évaluation, outils & perspectives

  • Boîte à outils du médiateur (grilles, fiches, guides)

  • Auto-évaluation des acquis (individuelle et collective)

  • Échanges de pratiques et perspectives d’application sur le terrain

  • Évaluation de la formation et conclusion

Organisation des cours

Alternance de contenu théoriques, d'exercice, d'acquis d'outil et de lien avec la pratique des participant.e.s

Pédagogie

Apports théoriques issus de la sociologie, de la psychologie sociale et de la communication

Études de cas, jeux de rôle, mises en situation, débats mouvants

Co-construction avec les participant·es : analyse réflexive et travail d’appropriation

Supports de formation remis en version numérique ou papier

Modalités d'évaluation

  • assiduité des participant.e.s
  • retour sur la gestion de situation dans le cadre des fonctions salarié.e et ou bénévole
  • amélioration du climat de l'équipe et du cadre de travail

Matériel

outils de médiations
livret du stagiaire
bibliographie