Les bases de la communication bienveillante

  • par Marie-Dominique TEXIER
  • Durée : 14 heures
  • Prix catalogue : 2 500 € tarif groupe jusqu'à 12 stagiaires (hors frais de déplacement, d'hébergement, etc.)
  • Étiquettes :
    • Écoute
    • Communication Non Violente
    • Affirmation de soi
  • Le tarif indiqué correspond aux frais pédagogiques.
    Prévoir en supplément les frais de déplacement
  • L'importance de l'intention dans la Communication Non Violente : chercher la compréhension mutuelle et la connexion
  • Les 4 étapes de la CNV : observation, sentiments, besoins, demandes 
  • Le lien entre émotions et besoins fondamentaux 
  • L'écoute active, la reformulation, l'écoute empathique centrée sur les sentiments et les besoins
  • Identifier les besoins qui s'expriment derrière les comportements qui dérangent
  • L'auto-empathie ou la capacité à reconnaitre ses émotions et ses besoins
  • Le processus de dialogue pour réguler les tensions : écoute empathique et expression authentique 
  • Le langage qui facilite la coopération: faire des demandes claires, réalistes et négociables 

Public(s)

Salarié.e.s et bénévoles de la Maison des Familles (Pas de prérequis)

Objectifs

À l'issue de la formation les stagiaires seront en mesure de : 
  • Identifier une façon de communiquer qui permet la compréhension mutuelle
  • Nommer l'intention et les 4 étapes du processus de la Communication Non Violente 
  • Reconnaitre la place des émotions (les siennes et celles des autres) dans la communication et leur lien avec les besoins humains fondamentaux
  • Utiliser l'écoute active et empathique pour comprendre un.e interlocuteur.trice
  • Exprimer une critique ou un mécontentement dans un langage qui favorise qui la compréhension mutuelle et la recherche de solutions créatives

Programme

Ce programme vise à sensibiliser les participants à la Communication Non Violente (CNV) et à leur fournir les outils pratiques nécessaires pour l'appliquer dans la relation aux bénéficiaires et dans l'équipe

Jour 1 :

séquene 1 : Introduction à la Communication Non Violente (2 heures)
  • Présentation de la formatrice, des stagiaires et récolte des attentes
  • Auto-évaluation avant formation
  • L'intention de la CNV : la recherche de la compréhension mutuelle 
  • Les 4 étapes de la CNV : Observation, sentiment, besoin, demande
  • Exemples concrets et jeux pour illustrer chaque concept
séquence 2 : L'empathie et l'écoute active (2 heures)
  • Exploration du concept d'empathie et de son impact dans la communication
  • Exercices pratiques de reformulation pour développer l'écoute active et la compréhension mutuelle
  • Les obstacles à une véritable écoute empathique
Pause déjeuner (1 heure)

séquence 3 : L'écoute empathique appliquée à la pratique professionnelle/ bénévole (2 heures)
  • Identification des situations problématiques 
  • Mise en pratique de l'écoute empathique centrée sur les besoins en sous -groupe
  • Identification des freins et les leviers liées à l'écoute active sous forme ludique
séquence 4 : L'auto-empathie (1 heure)
  • Intérêt d'écouter ses propres émotions et besoins 
  • Exercice pratique avec la marelle auto-empathique

Jour 2 :

séquence 1 : L'observation (1 heure)
  • L'étape de l'observation en Communication Non Violente
  • Jeu de différenciation entre observation et évaluation/ jugement
séquence 2 : L'expression de soi de manière constructive (2 heures)
  • Apprendre à exprimer ses besoins de manière claire et respectueuse grâce à la marelle OSBD (Observation, sentiment, besoin, demande)
  • Exercices pratiques en sous-groupe
séquence 3 : Exprimer une demande ( 1heure)
  • Techniques pour formuler des demandes concrètes, réalistes et positives
  • Vérifier la bonne réception de son message : demande de connexion et de reformulation
  • Mise en situations à partir de cas concrets
Pause déjeuner (1 heure)

séquence 4 : Aborder les tensions et désaccords en équipe avec le processus de dialogue (1 heure)
  • Le processus de dialogue : utilité et technique utilisée
  • Mise en situation à partir d'un cas concret 
séquence 5 : Plan d'action individuel et conclusion (1 heure)
  • Auto-évaluation après formation
  • Chaque participant élabore son propre plan d'action pour appliquer la CNV dans l'exercice de son métier ou son bénévolat
  • Discussion en groupe pour partager les plans d'action et les idées finales
  • Conclusion et évaluation de la formation
Note: Ce programme peut être adapté en fonction des besoins spécifiques des participants et du temps disponible. Des pauses sont prévues pour permettre aux participants de se reposer et de se ressourcer.

Organisation des cours

Pédagogie

Dans un cadre bienveillant et respectueux de chacun.e, les stagiaires pourront expérimenter les outils à travers des jeux, exercices pratiques et mises en situation.

Modalités d'évaluation

Auto-évaluation des compétences par les stagiaires en début et fin de formation

Matériel

Prévoir sur place : 
  • un paperboard (avec des feuilles)
  • une salle suffisamment spacieuse pour faire des activités en sous-groupes
  • un vidéo-projecteur
Un support pédagogique est remis à chaque participant